Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z przepisami prawa (ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.), klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy

zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  1. Termin 14 dni liczy się od dnia:
  • otrzymania zamówionego produktu przez klienta,
  • lub od dnia, w którym osoba trzecia wskazana przez klienta (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.

2. Warunki zwrotu

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować sklep Relaxa o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail: kontakt.relaxa.com.pl@gmail.com
  2. ).
  3. Produkt zwracany powinien być:
  • w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania,
  • w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe,
  • kompletny, z wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
  1. Zwroty produktów używanych w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i funkcji towaru mogą skutkować pomniejszeniem
  2. zwracanej kwoty.

3. Procedura zwrotu

  1. Klient w celu dokonania zwrotu powinien:
  2. wysłać wiadomość e-mail o odstąpieniu od umowy,
  3. odesłać produkt na adres wskazany przez obsługę sklepu.
  4. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
  5. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu, którego użył klient podczas transakcji (chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne

rozwiązanie).

4. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:

  • produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (np. artykuły osobistego

użytku),

  • produkty wyprodukowane według specyfikacji klienta lub dostosowane indywidualnie,
  • usługi, które zostały w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

5. Reklamacje i gwarancje

  1. Produkty oferowane w sklepie objęte są rękojmią zgodnie z Kodeksem cywilnym.
  2. W przypadku wykrycia wady produktu, klient ma prawo złożyć reklamację, kontaktując się przez e-mail: kontakt.relaxa.com.pl@gmail.com.
  3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

6. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail:

kontakt.relaxa.com.pl@gmail.com